Specifications

MaxAgent Manual iii
Deleting Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Returning a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Attaching a Note. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Forwarding Voice Mail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Monitoring the Activity of Other Extensions/Workgroups . . . . . . 49
Choosing Workgroups to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Reading the Monitor List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Calling or Picking Up Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Adding Your Contacts to MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Checking Workgroup Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Viewing Your Workgroup Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Pick Up Calls from Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Using ActiveX Control with Third Party Applications . . . . . . . . . 55
CHAPTER 5
Configuring Your MaxAgent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Default Trunk Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Other General Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
One Number Access (ONA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Before You Set Up ONA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Setting Up One Number Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Working with Voice Mail Groups (Distribution Lists) . . . . . . . 66
Working on Voice Mail Group Lists . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Call Alert Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
CRM Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Tab Layout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Theme Selection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
IPTalk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Appendix A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77