User manual

MaxSupervisor Manual i
Contents
CHAPTER 1
About MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Session Licensing and License Upgrade Procedures . . . . . . . . . . . 1
CDR Records Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
CHAPTER 2
Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Pre-Installation Checklist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Installing MaxSupervisor on a Client System . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Uninstalling MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Automatic Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
CHAPTER 3
Getting Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Version Mismatch Dialog Box . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
If You Lose the Connection to the Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Overview of the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Customizing the Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Restoring Layout Defaults . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Minimizing and Exiting MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Error Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
CHAPTER 4
Using MaxSupervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Monitoring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Picking Up Calls From the Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Redirecting Calls From the Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Reassigning Call Priority . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Configuring the Queue with Color-Coding and Alerts . . . . . . . . . 18
Viewing Group Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Viewing Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Saving and Printing Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Viewing Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Listening in, Barging In, Coaching. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Recording Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Force Agent Login/Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Viewing Group VoiceMail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27