Specifications

CDR Manual i
Contents
Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
CHAPTER 1
Using CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
New in Version 5.0A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Installing CDR Search on a Client System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Installation Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Downgrade Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Logging In . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Running a Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
CDR Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Group CDR Search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Workgroup Statistics Search. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Search Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Summary (CDR Search and Group CDR Search) . . . . . . . . . . . 17
Call Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Statistics (WG Statistics) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Exporting Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Printing Records . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
CHAPTER 2
CDR Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
Real-Time Monitoring and the CDR Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
The RTM Statistics Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Internal Database Configuration (Internal Logger Service) . . . . 27
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Configuration Areas Affecting CDR Information . . . . . . . . . . . . . 30
Routing and Route Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Multi-Project Naming. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30