Specifications

iv MaxCommunicator Manual
Monitoring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Viewing the Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Configuring the Queue with Color-Coding and Alerts . . . . . . . 20
Viewing Group Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Viewing Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Saving and Printing Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Viewing Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Listening in, Barging In, Coaching . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Recording Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Forced Agent Login/Logout . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Viewing Group Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Dealing with Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Agent View . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37