Specifications

ii AltiAgent Manual
Workgroup Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Logging Out or Changing Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
About the Main Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Placing Calls on Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Using Call Waiting. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Transferring Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Conferencing Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Recording Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Using Account Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
About the Voice Mail Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Listening to Your Voice Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
AltiAgent Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Setting Status to Ready or Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Viewing, Sharing, or Pushing Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Choosing Workgroups to Monitor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Viewing the Call History . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Viewing Workgroup Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Viewing Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Pick Up Calls from Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Viewing the Speed Dial List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Using ActiveX Control with Third Party Applications . . . . . . . . . 46
CHAPTER 4
Configuring Your Station Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Apply Button and OK Button. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Default Trunk Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Voice Mail Play Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Screen Pop, Audio Beep, and Auto Close . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Accessing Databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Color Selection. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Release IP Trunk Link Tie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Message Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57