User guide

MAXCS ACM 6.5 Administration Manual vii

Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

CHAPTER 20

Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271

CHAPTER 21

Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .275

CHAPTER 22

Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .279

Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283

Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

Service Level Threshold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285

Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

Setting Up Skill Based Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291

Setting Rules for Skill Based Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295

Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299