User guide

ii MAXCS ACM 6.5 Administration Manual
Trunk View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Call Log View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Workgroup View Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Current Resource Statistics Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Assigning Seat-Based Client Licenses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Stopping the AltiGen Switching Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Programs Available from the Windows Start Menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
CHAPTER 4
System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Setting General Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Setting a System Number Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Routing Calls on Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Configuring System Speed Dialing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Defining System Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Blocking Calls to Area Codes from All Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Setting Unrestricted Area Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Locking Attacked Extensions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Blocking All Outgoing Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Enabling Hop Off for Tie Trunks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Setting 10-Digit Dialing Area Codes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Creating Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Adding and Deleting Account Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Setting up Call Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Internal Database Configuration (Internal Log Service) . . . . . . . . . . . . . . . 63
External (Remote) Logging of Call Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Exporting Through a Local Port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Country-Relevant Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Setting Toll Call Prefixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Setting Emergency Numbers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Dialing Plan Rules for Non-North American Country. . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Audio Peripheral Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Setting Greeting and Update Prompts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Configuring Overhead Paging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Feature Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Limitation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
CHAPTER 5
Media Server and Gateway Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Managing Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Setting Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Adding and Attaching a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Detaching and Deleting a Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Changing Gateway ID and Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Gateway Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Configuring the Applications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82