Specifications

ii CDR Manual

Call Center Events and CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Past and Present CDR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Configuration Areas Affecting CDR Information . . . . . . . . . . . . . 30

Routing and Route Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Multi-Project Naming . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Wrapup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Ring No Answer Configurations and VM . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Changing Time Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

CHAPTER 4

Data Storage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33

Common Features of ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Differences between ILS and ELS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Internal Logger Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

External Logger Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Logger Service Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

External Logger Server Configuration Tool . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Configuration GUI for External Logger Server . . . . . . . . . . . . . 36

Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

CHAPTER 4

CDR and Workgroup CDR Search — Typical Searches . .39

Example Call Sequences and their Effect on CDR Records . . . . . 42

CHAPTER 5

Records and Data Schema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45

Search Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93