User guide

MAXCS ACC 6.7.1 Administration Manual vii

Overview of Huntgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Setting Up Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Establishing Basic Hunt Group Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Setting Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Establishing Hunt Group Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238

Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Setting Mailbox Playback Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Setting Mailbox Capacities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244

Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

CHAPTER 20

Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Seting up a Paging Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Adding Members to Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Removing Members from Paging Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

CHAPTER 21

Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Configuring Line Park . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Setting Up a Line Park Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Deleting a Line Park Group . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

CHAPTER 22

Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

Setting Call Restrictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Service Level Threshold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265