User guide

viii MAXCS ACC 6.7.1 Administration Manual
Setting Login Status for System Restart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Disabling a Mailbox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
Press Zero Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Setting the Message Types for Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Setting Notification Timing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Setting Notification Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Handling Unanswered Calls. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Number of Rings Before Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Setting IntraGroup Call Distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Queue Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Setting Queue Phrase Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Queue Announcement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Expected Wait Time Sampling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Queue Overflow Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Quit Queue Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Supervisor Queue Control. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Agent Logout Reason Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
MaxCall Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Adding a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Editing a Transmitted CID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
CHAPTER 23
Managing and Using MeetMe Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Setting the MeetMe Conference Extension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Working in the MeetMe Conference Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
Creating a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
E-mailing a Meeting Invitation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Modifying the E-mail Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Starting and Stopping a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Continuing a Meeting Beyond Its Duration Time . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Joining a Meeting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
CHAPTER 24
Network Configuration Guidelines
for VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
ISP/Intranet Quality of Service (QoS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Virtual LANs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287