Installation guide
25
ÅTGÄRDER VID SKADOR/FEL
Då en skada/ett fel yppar sig under garantitiden skall kunden utan dröjsmål meddela om den till en
auktoriserad Allaway-servicerma. Kontaktuppgifterna för de auktoriserade Allaway-servicermorna kan fås
bl.a. från på Internet www.allaway. eller telefonkatalogernas Gula sidor under rubriken Hushållsmaskiner,
från nummerupplysningar (t.ex. 020202 och 118). Meddela servicerman vad det är fråga om för anläggning
(produktmodell och tillverkningsnummer från typskylten), så noggrant som möjligt, hur skadan/felet yppade
sig samt under vilka omständigheter skadan/uppstod/felet uppstått.
En förutsättning för garantireparation är att kunden tillförlitligt kan visa att garantin är i kraft. Lämpligt
verikat är t.ex. inköpskvitto, följebrev eller fraktsedel. Från verikatet skall framgå överlåtelsedatum,
anläggningens typ och tillverkningsnummer.
I samband med reparationsbegäran skall kunden på förhand tillsammans med den auktoriserade Allaway-
servicerman ta reda på innehållet i garantin, eventuella debiteringar samt om anläggningen skall repareras
på bruksstället eller hos servicerman och skall eventuellt kunden själv vidta några åtgärder med anledning
av skadan/felet.
I första hand skall kunden själv lämna in anläggningen på service. Om eventuell hämtning eller returnering
av anläggningen skall man separat komma överens med servicerman.
Om den auktoriserade servicerman inte har börjat reparera produkten inom fem arbetsdagar efter
begäran om reparation, kan man meddela om detta direkt till garantigivaren, om man inte har kommit
överens med den auktoriserade servicerman om en längre leveranstid.
Om det uppstår meningsskiljaktigheter om garantivillkoren mellan kunden och den auktoriserade
servicefirman eller om kunden inte är nöjd med reparationen, kan han ta direkt kontakt med
garantigivaren.
Garantin på en anordning som blivit garantireparerad fortsätter att gälla tills den ursprungliga garantitiden
gått ut.
DEBITERINGAR UNDER GARANTITIDEN
Om en garantireparation utförs debiterar den auktoriserade servicerman inte kunden för reparerade
eller bytta delar, reparationsarbetet, transporter eller resekostnader som varit nödvändiga för att reparera
produkten.
Emellertid förutsätts då att:
- de defekta delarna överlämnas till en auktoriserad servicerma
- servicerman påbörjar reparationen i allmänhet inom fem arbetsdagar och att arbetet utförs under
normal arbetstid. För snabbare reparation eller för reparationer utförda under annan tid än normal
arbetstid, är servicerman berättigad att debitera kunden för extrakostnaderna om man på förhand
har informerat kunden om debiteringsgrunderna.
- för att reparera en produkt som är svår att bära kan de transporter eller servicermans resor som
rman ansett nödvändiga utföras utan debitering med en servicebil eller med allmänna trakmedel
som trakerar enligt vanliga tidtabeller (vatten- luft- och snöfordon räknas dock inte till allmänna
trakmedel). Om detta inte är möjligt debiteras kunden för extrakostnaderna.
- kostnaderna för att ta loss anordningen eller installera den tillbaka debiteras separat om arbetet
avviker från det normala.
SV