Operation Manual

Inhoudstafel
5
Toc
Ontdek uw telefoontoestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.6
1.
Opbellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7
1.1 Een oproep tot stand brengen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7
1.2 Een oproep beantwoorden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7
1.3 Telefoneren in "handenvrij” mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7
1.4 De luidspreker tijdens het gesprek activeren (hoorn van de haak) . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7
1.5 Uw correspondent via zijn naam oproepen (algemene telefoonlijst) . . . . . . . . . . . . . . . . p.8
1.6 Bellen via de persoonlijke telefoonlijst. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8
1.7 Een oproep filteren via de voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8
1.8 Heroproepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8
1.9 Heroproep naar een bezet toestel vragen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8
1.10 Een interne oproep via de intercom ontvangen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9
1.11 In DTMF uitzenden (toonkiezen) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9
1.12 De luidspreker tijdens een gesprek uitschakelen (geheim) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9
2.
Tijdens het gesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10
2.1 Tijdens een gesprek een tweede correspondent oproepen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10
2.2 Een tweede oproep tijdens een gesprek ontvangen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10
2.3 Tussen twee correspondenten schakelen (ruggespraak). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10
2.4 Doorschakelen van een oproep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.10
2.5 Een oproep doorschakelen naar de voicemail van een afwezige correspondent . . . . . . . p.11
2.6 Met twee andere correspondenten spreken (conferentie). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.11
2.7 Uw correspondent in wacht plaatsen (wachtstand) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.11
2.8 Een externe correspondent parkeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.11
2.9 Inluisteren in een intern gesprek . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.12
2.10 Een nummer opslaan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.12
2.11 Geluidsniveau instellen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.12
3.
'Meet me' conferentie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.13
3.1 Een 'Meet me' conferentie opstarten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.13
3.2 Zich aansluiten bij een 'Meet me' conferentie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.13
4.
Oproepen aannemen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14
4.1 Het belsignaal van de gesuperviseerde oproepen opvragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14
4.2 Beantwoorden van een algemene oproep (algemene bel). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14
4.3 Filtering directeur/secretaresse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14
4.4 Opvang van een oproep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14
4.5 Tijdelijk oproepen beantwoorden in de plaats van de operator. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14
4.6 Toestelgroep. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.15
4.7 Een interne correspondent op zijn draagbare ontvanger oproepen (bip) . . . . . . . . . . . . p.15
4.8 Een “biep” van uw personenzoeker ontvangen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.15
4.9 Een correspondent op zijn luidspreker oproepen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.15
4.10 Een geschreven boodschap naar een interne correspondent versturen. . . . . . . . . . . . . . p.15
4.11 Versturen van een kopie van een gesproken bericht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16
4.12 Versturen van een gesproken bericht naar een bestemming/bellijst. . . . . . . . . . . . . . . . . p.17
4.13 Een bericht via de luidsprekers van een toestelgroep verspreiden. . . . . . . . . . . . . . . . . . p.17
4.14 Het welkomstbericht van de automatische standaard wijzigen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.17
5.
Bereikbaar blijven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.18
5.1 Keuze van de af te leiden oproepen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.18
5.2 Afleiding van oproepen naar een ander nummer (onmiddellijke afleiding van individuele
oproepen) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.18
5.3 Afleiden van uw oproepen naar uw gesproken berichtendienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.18
5.4 Uw berichten beluisteren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.18
5.5 Persoonlijke assistent activeren/deactiveren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19
5.6 Persoonlijke assistent, één enkel nummer om u te bereiken . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19
5.7 Afleiding van oproepen naar uw personenzoeker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19
5.8 Uw oproepen laten doorsturen vanop een ander toestel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19
5.9 Een selectieve afleiding uitvoeren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19
5.10 Afleiding van de oproepen van uw toestelgroep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.20
5.11 Wissen van alle afleidingen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.20
5.12 Afleiding van de oproepen zodra u in gesprek bent (Afleiding bij bezet) . . . . . . . . . . . . . p.20
5.13 Niet gestoord worden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.20
5.14 Een bericht van afwezigheid achterlaten voor uw interne correspondenten . . . . . . . . . . p.20
5.15 Beluisteren van de ingesproken berichten tijdens uw afwezigheid . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21
5.16 Melding van berichten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.22
6.
Uw kosten beheren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.23
6.1 Uw oproepen rechtstreeks ten laste van klantenrekeningen brengen . . . . . . . . . . . . . . . p.23
6.2 Weten hoeveel de kosten bedragen van een extern gesprek uitgevoerd vanop uw
toestel voor een interne gebruiker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.23
7.
Uw toestel personaliseren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24
7.1 Initialiseren van uw gesproken berichtendienst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24
7.2 Instellen van uw onthaalboodschap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24
7.3 Wijzigen van uw individuele code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24
7.4 Uw belsignaal configureren. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24
7.5 Instellen van het schermcontrast . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25
7.6 Taalkeuze. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25
7.7 Bellen via de persoonlijke telefoonlijst . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25
7.8 Programmeren van de directe oproeptoetsen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25
7.9 Programmering van een afspraak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26
7.10 Uw toestelnummer kennen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26
7.11 Over uw luidspreker stemmingsmuziek laten horen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26
7.12 Uw toestel vergrendelen/ontgrendelen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26
7.13 De mode "verplichte koptelefoon" activeren/desactiveren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26
8.
ACD : Agent-toestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27
8.1 Agent-toestel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27
8.2 Een agent-sessie openen (login) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27
8.3 De vier standen van het agent-toestel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27
8.4 De stand van het toestel wijzigen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.27
Garantie en voorwaarden. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.28