manual

ACD : Medarbejderapparat/Tilsynsapparat
33
8
8.5
Tilsynsapparat
Den tilsynsførende er en medarbejder med udvidede rettigheder. Han/hun skal hjælpe de andre medarbejdere, føre tilsyn med
deres arbejde, bryde ind i samtaler, diskret aflytte samtaler.
8.6
Indlogning af en tilsynsførende ( LogOn)
8.7
Indtrækningsgruppe – Ind- og udlogning af en tilsynsførende
En tilsynsførende kan også udfylde medarbejderfunktionen fra det samme apparat.
Indtast
brugernummeret
indtast din
personlige kode
Alcatel-Lucent-apparater
IP Touch 4038/4068 & 4039
Digital Phone
Log p
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Perso
Perso
CC
1300
Post K info
Log af Privat info
Velkomstguide ACR-styring
vælg en
indtrækningsgruppe
på en liste
vælg en
indtrækningsgruppe på en
liste
Post
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
eller
8.8
Tilsyn eller godkendelse af en anmodning om hjælp
Den tilsynsførende har adgang til tilsynsfunktionerne, enten ved at acceptere en anmodning om hjælp fra en medarbejder eller
ved at trykke på funktionstasten "Hjælp" på siden "Tilpas".
8.9
Udlogning af en tilsynsførende (LogOff)
Alcatel-Lucent-apparater
IP Touch 4038/4068 & 4039
Digital Phone
når der trykkes på denne tast, starter den tilsynsførende en diskret aflytning. Den
tilsynsførende kan nu aflytte samtalen mellem medarbejderen og dennes samtalepartner,
men kan ikke deltage i samtalen.
denne tast giver den tilsynsførende mulighed for at deltage i samtalen som tredje person.
Deltagelsen af denne tredje person i samtalen angives med en biplyd til medarbejderen og
dennes samtalepartner. Den tilsynsførende kan til enhver tid indtræde i samtalen.
Hvis medarbejderen lægger røret på, eller hvis den tilsynsførende trykker på tasten
’Hjælp" er det kun den tilsynsførende og samtalepartneren, der deltager i samtalen.
Medarbejderen taler med en samtalepartner Denne funktion giver den tilsynsførende
mulighed for at tale udelukkende med medarbejderen, uden at samtalepartneren bliver
informeret om, at der er en tredje person på linjen (restriktiv).
den tilsynsførende kan se de dynamiske tilstande på sit display (virker ikke, ACD-opkald,
private samtaler, Wrap-up, pause...) og statistikker (ikke disponibel, disponibel, log af osv.)
for en medarbejder i realtid.
Når man trykker på denne tast afvises en medarbejders anmodning om hjælp.
Perso
Perso
ACD-aflytning
Agentnummer:
Lyt Indlytning
Restriktiv Permanent
Annuller
Lyt
Indlytning
Restriktiv
Permanent
Annuller
sessionen er lukket
indtast din
personlige kode
Log af
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Anvend