manual

ACD : Medarbejderapparat/
Tilsynsapparat
32
8
Other
8.1
Medarbejderapparat
En opkaldscenterløsning giver mulighed for en optimal distribution af opkald til medarbejdere i forhold til deres disponibilitet og
kompetences.
8.2
Indlogning af en tilsynsførende ( LogOn)
• For en beslutningstagende medarbejder
8.3
Velkomstdisplay i ACD-programmmet
Når ACD-sessionen er åben, har medarbejderen adgang til de funktioner, der er knyttet til ACD-programmet.
Indtast
brugernummeret
indtast din
personlige kode
indtast
nummeret på
indtræknings-
gruppen
vælg en
indtrækningsgruppe på en
liste
Log p
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
eller
Liste
Alcatel-Lucent-apparater
IP Touch 4038/4068 & 4039
Digital Phone
Perso
Perso
CC
Tilgængelig agent
Udmeld WrapUp
Overvger K info
Log af Privat info
Velkomstguide ACR-styring
8.4
Udlogning af en medarbejder (LogOff)
Denne funktion giver medarbejderen mulighed for at være ’ikke disponibel’ for ACD-
programmet.
Funktionen ‘ikke disponibel’ aktiveres enten automatisk, når en medarbejder åbner en
session (systemkonfiguration), eller af den tilsynsførende eller af medarbejderen selv.
Medarbejderen kan ændre tilstanden ‘ikke disponibel’ ved at trykke på displaytasten, der
er knyttet til denne funktion.
Efter hvert ACD-opkald skifter medarbejderen automatisk til tilstanden Wrap-up.
Under denne tilstand modtager medarbejderen ingen ACD-opkald, og kan udføre
opgaver, der er forbundet med et opkald.
Medarbejderen kan deaktivere denne tilstand ved at trykke på displaytasten, der er
knyttet til funktionen WrapUp eller vente på, at tiden er gået (systemkonfiguration).
Når medarbejderen holder pause, venter på opkald eller er i tilstanden Wrap-up, kan han/
hun ringe direkte til sin tilsynsførende ved at trykke på denne tast.
Når man trykker på denne tast, har medarbejderen adgang til oplysningerne på ventelisten
(antal opkald i venteposition, maksimal eller gennemsnitlig ventetid, antal medarbejdere,
der er disponible, ikke disponible eller optagede.
Når man trykker på denne tast, får medarbejderen oplysninger om apparatets
konfiguration (tilstand for viderestilling, nye beskeder, tilknyttet apparat, apparatets navn
og nummer osv.).
Denne tast giver medarbejderen mulighed for at konfigurere velkomstbeskederne, optage,
aktivere/deaktivere, indlæse eller lytte til en velkomstbesked.
Adgang til konfigurering af velkomstbeskederne kræver ikke, at medarbejderen indtaster
et brugernummer og en adgangskode.
Medarbejderen kan bestemme fordelingen af ACD-opkald ved at tildele sig selv
kompetenceområder eller ej.
Man kan tilføje eller slette kompetenceområderne et efter et eller globalt.
Under samtalen har medarbejderen mulighed for at sende en anmodning om hjælp til de
tilsynsførende personer.
Denne anmodning kan accepteres af en tilsynsførende eller afvises, hvis denne er
fraværende, ikke er disponibel eller ikke accepterer anmodningen.
Udmeld
WrapUp
Overvger
K info
Privat info
Velkomstguide
ACR-styring
Hj\La––elp
sessionen er lukket
indtast din
personlige kode
Log af
2
6
5
3
ab c
def
jkl
m
n
o
Anvend