User manual

SERVICIO POSVENTA

En el capítulo “¿Qué hacer cuando …?” se han recopilado algunas ave-

rías que Vd. mismo podrá solucionar. En caso de avería busque Vd. aquí

como primera instancia. Si no se encuentra aquí la solución, tendrá Vd.

aún dos posibilidades:

•¿Se trata de una avería técnica?

Entonces diríjase a su punto de Servicio Posventa. (Direcciones y telé-

fonos en la lista “Condiciones de garantía/Puntos de Servicio Pos-

venta”.)

Antes de llamar preparar bien la conversación. Así se facilitan el diag-

nóstico y la decisión de si es necesria la visita del Servicio Posventa.

Tenga a mano la siguiente informa-

ción:

• ¿Cómo se manifiesta el fallo?

• ¿En qué circunstancias se produce el

fallo?

Anotar antes de la conversación los

siguientes números S-No y E-No de su

aparato.

Recomendamos anotar aquí estas referencias para tenerlas siempre a

mano:

S-No. . . . . . . . . .

E-No . . . . . . . . .

¿En qué casos le toca cubrir los costos incluso durante el período

de garantía?

• si Vd. mismo hubiera podido subsanar la avería con la tabla de averías

(véase capítulo “¿Qué hacer cuando …?”),

• si son necesarias varias visitas del técnico del Servicio Posventa, por-

que antes de la visita no disponía de la información necesaria y por

ello le faltan las piezas de recambio. Estos viajes adicionales pueden

evitarse si la conversación telefónica se prepara de la forma indicada

arriba.