Operation Manual

295
Hoofdstuk 17: Problemen oplossen
Als u op een probleem stuit bij het gebruik van Adobe Premiere Elements, kunt u zoeken in het gedeelte Problemen
oplossen. U kunt ook onlinebronnen raadplegen, zoals de ondersteuningswebsite van Adobe Premiere Elements, of
advies vragen aan de klantenservice.
Bronnen en richtlijnen
Bronnen voor het oplossen van problemen
Voor het oplossen van problemen biedt Adobe allerlei bronnen die u kunt raadplegen.
Ondersteuning op Adobe.nl Kies Help > Online ondersteuning voor actuele informatie over het oplossen van
problemen in de Support Knowledgebase en deel informatie met andere gebruikers van Adobe Premiere Elements via
de online forums. Bovendien vindt u hier tips en leergidsen, alsmede informatie over boeken, online cursussen en
andere trainingsmaterialen.
Als u hulp nodig hebt bij een fout die optreedt wanneer u werkt met Adobe Premiere Elements, kopieert u het
foutbericht uit het dialoogvenster en zoekt u het foutbericht in de Support Knowledgebase of het online forum of
plaatst u het foutbericht in het forum.
Adobe Expert Support U kunt ook tegen betaling extra persoonlijke ondersteuning krijgen van
ondersteuningsmedewerkers van Adobe via aanvullende ondersteuningsopties. U vindt meer informatie op de Adobe-
website.
De Help van het product Hier vindt u achtergrondinformatie, beschrijvingen van functies en gedetailleerde
procedures. Kies Help > Adobe Premiere Elements Help.
Richtlijnen voor het oplossen van problemen
Als u op een probleem stuit bij het gebruik van Adobe Premiere Elements, volgt u deze richtlijnen voor het oplossen
van problemen.
Definieer het probleem Dit is de eerste stap bij het oplossen van problemen. U kunt een probleem definiëren met een
eenvoudige omschrijving waarin de oorzaak en het gevolg tot uiting komen, bijvoorbeeld: “Wanneer ik het bestand
probeer te importeren, wordt een foutbericht weergegeven”. Wanneer u een probleem definieert, krijgt u een beter
beeld van de variabelen die u moet testen en kunt u vaststellen of het probleem betrekking heeft op een specifiek
bestand, een actie of een combinatie van beide.
Voer een vergelijkingstest uit Controleer of hetzelfde probleem optreedt onder vergelijkbare omstandigheden. Met
deze methode kunt u nauwkeuriger vaststellen wat de oorzaak is van een probleem. Als het probleem optreedt met een
bestand, controleert u of hetzelfde probleem optreedt met een ander, vergelijkbaar bestand. U kunt ook controleren of
hetzelfde probleem met hetzelfde bestand optreedt in een andere toepassing. Als een videobestand bijvoorbeeld niet
goed wordt afgespeeld in Adobe Premiere Elements, probeert u het af te spelen in Windows Media Player.
Isoleer het probleem Elimineer een voor een variabelen die kunnen bijdragen aan een probleem. Terwijl u variabelen
elimineert, komt u dichter bij de werkelijke oorzaak van het probleem en bij de oplossing. Als het probleem
bijvoorbeeld optreedt bij het renderen van een project dat een titel bevat, probeert u de titel te verwijderen om het
project te vereenvoudigen. Als het probleem niet meer optreedt nadat de titel is verwijderd, is het titelbestand mogelijk
beschadigd. Als u het probleem wilt oplossen, kunt u het titelbestand opnieuw maken en het vervangen in het project.