Operation Manual
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9.3 So sammeln Sie Absturzabbilder (Crash Dumps)
Da Abstürze von Acronis True Image 2014 oder Windows unterschiedliche Gründe haben können,
muss jeder Absturzfall getrennt untersucht werden. Der Acronis Support begrüßt es, wenn Sie
folgende Informationen zur Verfügung stellen:
Sollte Acronis True Image 2014 abstürzen, dann stellen Sie bitte folgende
Informationen bereit:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Dr. Watson-Absturzabbild. Informationen darüber, wie Sie solche Absturzabbilder einsammeln
können, finden Sie in folgendem Artikel der Acronis Support Knowledge Base (KB) unter der
Adresse http://kb.acronis.com/content/2192
.
Falls Acronis True Image 2014 einen Windows-Absturz verursacht:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Eine Windows-Absturzabbilddatei (Dump File). Informationen darüber, wie Sie solche
Absturzabbilder einsammeln können, finden Sie in folgendem Artikel der Acronis Support
Knowledge Base (KB) unter der Adresse http://kb.acronis.com/content/17639
.
Falls Acronis True Image 2014 hängt:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Ein 'userdump' des Prozesses. Siehe den Artikel der Acronis Support Knowledge Base (KB) unter
der Adresse http://kb.acronis.com/content/6265
.
3. Das 'Procmon'-Log. Siehe den Artikel der Acronis Support Knowledge Base (KB) unter der Adresse
http://kb.acronis.com/content/2295
.
Sollten Sie auf die Informationen nicht zugreifen können, dann kontaktieren Sie den Acronis Support,
um einen FTP-Link zum Upload der Dateien zu erhalten.
Diese Informationen beschleunigen die Suche nach einer Lösung des Problems.
9.4 Allgemeine Empfehlungen
Die nachfolgenden Informationen können Ihnen helfen, Probleme bei der Installation und
Verwendung von Acronis True Image 2014 zu lösen.
Die Ursache von Problemen kann sehr häufig trivial sein. Beispielsweise eine lose Verbindung zu
einem externen Laufwerk. Bevor Sie die in diesem Kapitel beschriebenen Lösungen probieren, sollten
Sie prüfen, ob das Problem eine der folgenden Ursachen hat:
verlorene Verbindung zum externen Laufwerk;
schlechte Qualität des Verbindungskabels.
Wenn Sie ein externes USB-Laufwerk verwenden, prüfen Sie auch die folgenden Möglichkeiten:
Wenn das Laufwerk per Hub angeschlossen ist, schließen Sie es direkt über einen USB-Anschluss
an der Rückseite Ihres PCs an.
Um Konflikte mit anderen USB-Geräten auszuschließen, entfernen Sie alle anderen USB-Geräte
(mit Ausnahme der Maus und der Tastatur).