Operation Manual
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Wählen Sie die von Ihnen eingesetzte Acronis-Produktversion aus und geben Sie dann den Ereignis-
Code manuell in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie dann auf die Suchen-Schaltfläche, um die
Datenbank nach einem Artikel abzufragen, der eine Lösung für Ihr Problem enthalten könnte.
Manchmal kann ein Fehler in einem 'Low-Level'-Programmmodul auftreten und sich dann zu 'Higher-
Level'-Modulen fortpflanzen und so in diesen Modulen ebenfalls zu Fehlern führen. Das wird dann
auch zusammengesetzter Fehler (Composite Error) genannt, wobei ein 'Higher-Level'-Modul seinen
eigenen Fehler- bzw. Ereignis-Code generiert. Die folgende Fehlermeldung ist dafür ein Beispiel:
„Start von Try&Decide fehlgeschlagen
Mehr Informationen über diesen Fehler und mögliche Lösungen können online in der Acronis
Knowledge Base verfügbar sein.
Um auf die Online-Ressource manuell zugreifen zu können, geben Sie den Ereignis-Code hier ein:
http://kb.acronis.com/errorcode
.
Ereignis-Code: 0x00970007+0x00970016+0x00970002“
Die Ereignis-Codes verschiedener Module werden über ein „+“-Symbol kombiniert. Wenn Sie solche
Ereignis-Codes manuell in das entsprechende Feld zur Suche in der Knowledge Base eingeben, sollten
Sie die „+“-Symbole zwischen den Ereignis-Codes der Komponenten ohne Leerzeichen eingeben.
Falls der/die Ereignis-Code(s) in der Knowledge Base nicht erkannt werden, enthält die Base derzeit
noch keinen Artikel zur Lösung des Problems. Öffnen Sie in diesem Fall mit Acronis Customer Central
ein Support-Ticket.
9.3 Allgemeine Empfehlungen
Die nachfolgenden Informationen können Ihnen helfen, Probleme bei der Installation und
Verwendung von Acronis True Image Home 2012 zu lösen.
Die Ursache von Problemen kann sehr häufig trivial sein. Beispielsweise eine lose Verbindung zu
einem externen Laufwerk. Bevor Sie die in diesem Kapitel beschriebenen Lösungen probieren, sollten
Sie prüfen, ob das Problem eine der folgenden Ursachen hat:
verlorene Verbindung zum externen Laufwerk;
schlechte Qualität des Verbindungskabels.
Wenn Sie ein externes USB-Laufwerk verwenden, prüfen Sie auch die folgenden Möglichkeiten:
Wenn das Laufwerk per Hub angeschlossen ist, schließen Sie es direkt über einen USB-Anschluss
an der Rückseite Ihres PCs an.
Um Konflikte mit anderen USB-Geräten auszuschließen, entfernen Sie alle anderen USB-Geräte
(mit Ausnahme der Maus und der Tastatur).
Sie können versuchen, in der (englischsprachigen) Acronis Support Knowledge Base (KB) eine Lösung
für Ihr Problem zu finden. Der Zugriff auf die Support KB erfolgt über folgenden Link:
http://kb.acronis.com/
. Verwenden Sie dann die Suchfunktion. Geben Sie die zu Ihrem Problem
passenden Schlüsselworte in das entsprechende Feld ein und klicken Sie dann auf 'Search' (Suchen).
Die KB verfügt möglicherweise über Empfehlungen, wie Sie Ihr spezifisches Problem lösen können.
Das Acronis Support-Team fügt der KB laufend neue Artikel hinzu. Falls Sie für das Problem in der KB
keine Lösung finden können oder die vorgeschlagene(n) Lösung(en) nicht hilfreich ist/sind, wenden
Sie sich an Acronis Customer Central unter
http://www.acronis.de/support/.