Operation Manual
167 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2015
Darauf öffnet sich ein Bestätigungsfenster, in dem die Informationen aufgelistet sind, die per Internet
an die Acronis Knowledge Base geschickt werden. Klicken Sie auf OK, um die Übertragung der
Informationen zu bestätigen.
Falls Sie solche Informationen zukünftig ohne Bestätigung übermitteln wollen, aktivieren Sie das
Kontrollkästchen Immer ohne Bestätigung versenden.
Wenn Sie keine Internetverbindung haben
1. Klicken Sie im Fehlermeldungsfenster auf Mehr Details und notieren Sie den Ereigniscode. Der
Code kann so aussehen:
0x000101F6 – Beispiel für einen gewöhnlichen Ereigniscode.
0x00970007+0x00970016+0x00970002 – Beispiel für einen zusammengesetzten Ereigniscode.
Ein Code dieser Art kann auftreten, wenn in einem Programmmodul niedriger Stufe
(Low-Level-Modul) ein Fehler aufgetreten ist, dieser sich anschließend auf Module höherer Stufe
(High-Level-Module) überträgt und damit in diesen Modulen ebenfalls zu Fehlern führt.
1. Wenn Sie über eine direkte Internetverbindung verfügen oder diese über einen anderen
Computer nutzen können, dann geben Sie den Ereigniscode unter folgender Adresse ein:
http://kb.acronis.com/errorcode/.
Sollte der Ereigniscode in der Knowledge Base nicht erkannt werden, dann liegt in dieser noch kein
Artikel zur Lösung des Problems vor. Öffnen Sie in diesem Fall mit Acronis Customer Central ein
Support-Ticket.
9.3 So sammeln Sie Speicherabbilder (Crash Dumps)
Da Abstürze von Acronis True Image 2015 oder Windows unterschiedliche Gründe haben können,
muss jeder Absturzfall getrennt untersucht werden. Der Support von Acronis begrüßt es, wenn Sie
folgende Informationen zur Verfügung stellen:
Sollte Acronis True Image 2015 abstürzen, dann stellen Sie bitte folgende
Informationen bereit:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Ein Absturzdatei, auch Speicherabbild oder Crash Dump genannt. Informationen darüber, wie Sie
solche Speicherabbilder einsammeln können, finden Sie im folgenden Artikel der Acronis Support
Knowledge Base (KB) unter der Adresse ‘https://kb.acronis.com/de/content/40250’.
Falls Acronis True Image 2015 einen Windows-Absturz verursacht:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Eine Windows-Speicherabbilddatei (Dump File). Informationen darüber, wie Sie solche
Speicherabbilder einsammeln können, finden Sie im folgenden Artikel der Acronis Support
Knowledge Base (KB) unter der Adresse ‘https://kb.acronis.com/de/content/19598
(http://kb.acronis.com/content/17639)'.
Falls Acronis True Image 2015 hängt:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Eine benutzerspezifische Speicherabbilddatei (userdump) des Prozesses. Siehe den Artikel der
Acronis Support Knowledge Base (KB) unter der Adresse
‘https://kb.acronis.com/de/content/8861’.