Operation Manual

259 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2013
vervolgens de zoekfunctie. Voer de relevante zoektermen voor het probleem in het juiste veld in en
klik op Zoeken. Wellicht bevat de KB aanbevelingen voor het oplossen van uw probleem. Ons Acronis
supportteam voegt voortdurend nieuwe artikelen toe aan de Knowledge Base. Mocht u geen
oplossing vinden voor uw probleem in onze Knowledge Base of mocht de voorgestelde oplossing
geen uitkomst bieden, neem dan contact op met de supportafdeling Acronis op
http://www.acronis.nl/support/
.
Als het probleem optreedt tijdens het gebruik van Acronis True Image 2014, wordt de knop van de
Knowledge Base in het venster met de foutmelding weergegeven. Als u vervolgens op de knop klikt,
gaat u rechtstreeks naar de KB-artikelen die gerelateerd zijn aan het probleem dat u ondervindt. In
het venster vindt u tevens een koppeling naar de Acronis Support KB. Deze koppeling komt van pas
als er nog geen artikel voor uw probleem in de KB staat. Als u op de koppeling klikt, gaat u naar een
webformulier. Hier kunt u de code opgeven die in het venster met het foutbericht wordt
weergegeven om in de KB op zoek te gaan naar een oplossing voor het probleem. Zie Acronis Smart
Error Reporting (p. 256) voor meer informatie.
Systeemrapport
Merk op dat door ons Acronis supportteam mogelijk om een systeemrapport wordt gevraagd om u
verder te kunnen helpen bij het verhelpen van een probleem. U maakt een systeemrapport door te
klikken op Systeemrapport genereren in het menu Help. Vervolgens slaat u het rapport op en stuurt
u het naar de supportafdeling Acronis. Zie Acronis Systeemrapport (p. 255) voor meer informatie.
9.5 Een aangepaste herstel-cd maken
In de meeste gevallen kunt u een standaard-herstel-cd gebruiken die met het hulpprogramma
Acronis Media Builder is gemaakt. Raadpleeg voor meer informatie Opstartmedia maken (p. 176).
Als harde schijven, netwerkadapter, muis of toetsenbord in de herstelomgeving niet worden
gedetecteerd, is er gewoonlijk een probleem met de stuurprogramma's. Als bepaalde
hardwarestuurprogramma's ontbreken op de standaard-opstart-cd, dient u een aangepaste
herstel-cd te maken.
De op Linux gebaseerde herstelomgeving die door Acronis wordt gebruikt, biedt gebruikers echter
niet de mogelijkheid zelf nieuwe stuurprogramma's toe te voegen. Daarom dient u het Acronis
supportteam om een aangepaste herstel-cd te vragen die alle stuurprogramma's bevat die u nodig
hebt wanneer dit probleem zich voordoet.
Verzamel vooraf de nodige informatie over uw systeem voordat u contact opneemt met het
supportteam. Hiervoor is het nodig dat u een systeemrapport onder opstartmedia maakt.
Om een systeemrapport te genereren, voert u een van de volgende handelingen uit:
1. Maak Acronis-opstartmedia als u dit nog niet hebt gedaan. Zie Acronis Media Builder (p. 176)
voor meer informatie.
2. Wijzig de opstartvolgorde in het BIOS zodanig dat het apparaat dat u wilt gebruiken om het
systeem op te starten (cd-rom-/dvd-rom-station of USB-stick) het eerste opstartapparaat in de
lijst is. Zie De opstartvolgorde wijzigen in het BIOS (p. 137) voor meer informatie.
3. Start het systeem op vanaf het opstartmedium en selecteer True Image.
In plaats van op True Image te klikken, kunt u ook een USB-flashstation aansluiten en op Acronis
systeemrapport klikken. In dit geval genereert het programma een rapport dat automatisch op het
flashstation wordt opgeslagen.