Operation Manual
258 Copyright © Acronis International GmbH, 2002-2013
9.3 Crashdumps verzamelen
Het crashen van Acronis True Image 2014 of Windows kan verschillende oorzaken hebben. Elke crash
moet daarom apart worden onderzocht. De supportafdeling van Acronis stelt het op prijs als u de
volgende informatie verschaft:
Als Acronis True Image 2014 crasht, wordt u verzocht de volgende informatie te
verstrekken:
1. Een beschrijving van de exacte volgorde van de stappen die u uitvoerde toen het probleem zich
voordeed.
2. Dr. Watson-crashdump. Meer informatie over het verzamelen van deze dump vindt u in het
Acronis Support Knowledge Base (KB)-artikel op http://kb.acronis.com/content/2192
Als Acronis True Image 2014 een Windows-crash veroorzaakt:
1. Een beschrijving van de exacte volgorde van de stappen die u uitvoerde toen het probleem zich
voordeed.
2. Een Windows-dumpbestand. Meer informatie over het verzamelen van deze dump vindt u in het
Acronis Support Knowledge Base (KB)-artikel op http://kb.acronis.com/content/17639
Als Acronis True Image 2014 vastloopt:
1. Een beschrijving van de exacte volgorde van de stappen die u uitvoerde toen het probleem zich
voordeed.
2. Een userdump van het proces. Raadpleeg het Acronis Support KB-artikel op
http://kb.acronis.com/content/6265
3. Het Procmon-logboek. Raadpleeg het Acronis Support KB-artikel op
http://kb.acronis.com/content/2295
Als u geen toegang kunt krijgen tot deze informatie, kunt u contact opnemen met de supportafdeling
van Acronis en vragen om een FTP-koppeling om bestanden te uploaden.
U kunt dan sneller een oplossing vinden.
9.4 Algemene aanbevelingen
Hier volgen enkele nuttige aanbevelingen om mogelijke problemen te verhelpen tijdens de installatie
of het gebruik van Acronis True Image 2014.
Vaak is de oorzaak van een probleem nogal simpel. Een voorbeeld hiervan is een niet goed
aangesloten externe schijf. Voordat u een van de oplossingen probeert die in dit hoofdstuk worden
beschreven, raden we u aan na te gaan of het probleem soms wordt veroorzaakt door:
een kabel die loszit of niet correct is aangesloten;
een kabel van minderwaardige kwaliteit.
Als u gebruikmaakt van een externe USB-schijf, kunt u ook het volgende proberen:
Sluit de schijf rechtstreeks op een vrije USB-poort aan de achterkant van uw pc aan als deze
momenteel op een hub is aangesloten.
Verwijder alle andere USB-apparaten (op de muis en het toetsenbord na) die op uw computer
zijn aangesloten om conflicten met deze apparaten te voorkomen.
Probeer de oplossing voor het probleem te vinden in de Acronis Support Knowledge Base (KB). Klik
op de onderstaande koppeling om naar de Support KB te gaan: http://kb.acronis.com/
. Gebruik