Operation Manual

Systembeschreibung Ascotel® IntelliGate® 39
Ascotel® IntelliGate® 2025/2045/2065
PUM - Personal User Mobility
Mit PUM ist der Telefonieteilnehmer nicht mehr fest an seinen Arbeitsplatz gebunden. Beson-
ders die Agenten eines Call Centers benutzen irgend ein Telefon, je nachdem welcher Arbeits-
platz gerade frei ist. Trotzdem sollen die kommunikationsrelevanten Daten einem Mitarbeiter
zugeordnet werden können (Nummer, Name, privates Telefonbuch, DDI-Nummer, statistische
Anrufauswertung des Agenten).
Dieses Leistungsmerkmal ist auf allen Office Endgeräten in Zusammenarbeit mit einem OIP-Ser-
ver verfügbar. Der Benutzer kann sich über eine frei programmierbare Taste am Telefon anmel-
den und das System identifiziert ihn entsprechend.
Anbindung von Drittapplikationen
Applikationen von Drittherstellern können ebenfalls an Ascotel® IntelliGate® angeschlossen
werden, z. B.
• komplexe Call-Center
• First- und Third-Party-CTI
• Unified Messaging Systeme
• IVR / Auto-Attendant
• Spracherkennungssysteme
•Fax-Server
•CRM-Integration
• Alarmierungssysteme
Die Applikationen können über die TAPI- oder die offene OIP-Schnittstelle (Corba) angebunden
werden. Die OIP-Schnittstelle gewährleistet eine maximale Integration. So können sämtliche
Applikationen, ob eigene oder solche von Drittherstellern uneingeschränkt netzwerkweit in
einem Ascotel® IntelliGate® Net eingesetzt und genutzt werden.
Partnerprogramm und Zertifizierung
Damit dem Kunden eine zuverlässige Gesamtlösung angeboten werden kann, sind die Drit-
tapplikationen an Ascotel® IntelliGate® zu zertifizieren. Dazu ist im Partnerprogramm das Vorge-
hen vom Test bis hin zur Zertifizierung festgelegt. Der Applikationspartner wird für eine Zertifi-
zierung mit entsprechenden Dienstleistungen durch Aastra unterstützt:
• Benutzung der Testinfrastruktur im Aastra-Labor
• Technischer Support (Hotline, E-Mail, Unterstützung im Feld)
• Detaillierte Informationen über die Schnittstellen und Leistungsmerkmale
•Zugriff auf Partner-Extranet
• Urkunde bei erfolgreicher Zertifizierung
Weitere Informationen zum Partner-Programm sind bei der Aastra Telecom Schweiz AG in Solo-
thurn (Schweiz) erhältlich.