Operation Manual

Systembeschreibung Ascotel® IntelliGate® 37
Ascotel® IntelliGate® 2025/2045/2065
Präsenzgesteuerte Kommunikation
In einer Arbeitsgruppe sollen die Teilnehmer über die Erreichbarkeit ihrer Kollegen informiert
sein. Die An- bzw. Abwesenheit wird im Präsenzdisplay übersichtlich dargestellt. Unnötige Ver-
suche, einen Mitarbeiter anzurufen sollen damit auf ein Minimum reduziert werden. Mobilen
Anwendern wird der aktuelle Kalendereintrag (Microsoft® Outlook) des Gesprächspartners auf
dem DECT-Handapparat angezeigt.
Unified Messaging
Mit Unified Messaging (UMS) können die Sprachmitteilungen überall abgehört werden, auch
bei fehlendem Zugriff auf die Telefoniedienste des Unternehmens. Die Sprachmitteilungen wer-
den von Ascotel® IntelliGate® an ein SMTP-fähiges E-Mailsystem (z. B. Beispiel Microsoft®
Exchange, Microsoft® Outlook, Web Mail) weitergeleitet, so dass der Benutzer jederzeit seine
Mitteilungen abhören kann. Mit einem Laptop mit WLAN-Verbindung ist dies besonders unter-
wegs interessant (z. B. auf Flughäfen, in Hotels usw.).
Die Bedienung ist sehr komfortabel und einfach zugleich. Eine neue Sprachnachricht wird per E-
Mail signalisiert. Im E-Mail sind die wichtigsten Information des Anrufers (Nummer, Name,
Datum und Zeit) enthalten. Per Knopfdruck kann die Mitteilung abgehört, gelöscht oder den
Anrufer direkt zurückgerufen werden.
OIP Call Center
Das leistungsfähige OIP Call Center bietet alle wichtigen Leistungsmerkmale wie z. B. flexible
Routing-Algorithmen (zyklisch, linear, längste freie Zeit, CLIP basiert, letzter Agent), skill-basierte
Agentengruppen, sowie Analyse der Call Center-Daten (online und offline) mit grafischer Aus-
wertung. Bei einem Unterbruch des Netzwerks wird mit dem Notfallrouting eine maximale Ver-
fügbarkeit des Systems gewährleistet.
Die Agentenfunktionalität ist auf allen Office Endgeräten inkl. Softphones und der OIP Toolbox
verfügbar. Dies gilt für Heimarbeitsplätze ebenso wie für sämtliche Teilnehmer an allen Knoten
in einem Ascotel® IntelliGate® Net. Zudem kann der DECT-Twin-Mode auch für Agenten einge-
schaltet werden, was den Mitarbeitern des Call Centers maximale Mobilität im Unternehmen
ermöglicht.
Das Call Center ist dank der OIP Toolbox einfach zu administrieren und zu konfigurieren. Ver-
schiedene Überwachungsfunktionen und die Arbeitsgruppensteuerung sind mit der Administ-
rationsoberfläche ohne Aufwand zu bedienen.