Operation Manual

34 Systembeschreibung Ascotel® IntelliGate®
Ascotel® IntelliGate® 2025/2045/2065
Computer Telefonie Integration CTI
Die Ascotel® IntelliGate® Computer Telephony Integration (CTI) bindet die Telefoniedienste in
den Unternehmensprozess ein. Nebst den gängigen Telefonie-Leistungsmerkmalen werden mit
der Open Interfaces Platform (OIP) viele komfortable Funktionen angeboten, die den Mitarbei-
ter bei der täglichen Arbeit unterstützen, zum Beispiel:
• Namenwahl für abgehende und CLIP-Anzeige für ankommende Anrufe, was durch die Anbin-
dung externer Verzeichnisse und Datenbanken einen grossen Mehrwert bietet
• Notifizierung von Microsoft®Outlook-Terminen auf dem Office-Endgerät
• Präsenzgesteuerte Kommunikation mit Besetztanzeige
• Automatische Anrufverteilung
• Zugriff auf Systemkonfiguration, womit eine maximale Integration verschiedener Systeme
gewährleistet wird
Selbstverständlich unterstützt Ascotel® IntelliGate® auch First- und Third-Party-CTI-Schnittstel-
len für marktübliche CTI-Applikationen nach dem Microsoft® Standard TAPI 2.1.
First-Party-CTI
Unter First-Party-CTI versteht man die direkte physikalische Anbindung zwischen einem Telefo-
napparat und einem Telefonie-Client (Arbeitsplatz-PC). Die Telefoniefunktionen sowie Telefon-
zustände werden auf dem Telefonie-Client gesteuert und überwacht. Die First-Party-CTI Lösung
bietet sich für eine geringe Anzahl von CTI-Arbeitsplätzen an und lässt sich einfach implemen-
tieren.
Anbindung via Ethernet
Ascotel® IntelliGate® unterstützt First-Party-CTI bei allen Office Endgeräten via Ethernet-Schnitt-
stelle. Dazu wird der Ascotel® IntelliGate® First-Party TAPI Dienstanbieter (AIF-TSP) benötigt.
Anwendungsbeispiele
• Wahl aus einer Datenbank (Telefonbuch-CD usw.)
• Anruferidentifikation (CLIP)
• Erstellung eines Anrufjournals
Third-Party-CTI
Die Third-Party-CTI ist eine komfortable Mehrplatzlösung. Im Gegensatz zu First-Party-CTI steu-
ert und überwacht die Third-Party-CTI mehrere Systemendgeräte (inklusive drahtlose Syste-
mendgeräte) über den zentralen Telefonie-Server, der mit der PBX verbunden ist. Zusätzlich
können Endgeräte an ISDN- und analogen Schnittstellen überwacht werden. Die Zuordnung
von PC und Endgerät erfolgt im Telefonie-Server.
Anbindung via Ethernet mit OIP
Die Third-Party-CTI-Anbindung erfolgt über Ethernet mit der Open Interfaces Platform (OIP).
Dabei wird OIP auf dem Telefonie-Server installiert.
Anwendungsbeispiele
• Besetztanzeige
•Gruppenfunktionalität
• Vernetzte CTI-Lösung
• Automatic Call Distribution (ACD)